Mediatrainingtip 18: Crisiscommunicatie en de NAM
Hoe de NAM tegen de wind in denkt te kunnen plassen zonder zelf nat te worden
De meeste crisissituaties zie je niet aankomen. Maar er zijn crises die je mijlenver al ziet aankomen. Zoals de crisis die vandaag, 15 november, als een etterende zweer openbarstte bij de NAM.
Voor de mensen onder u die vandaag onder een steen hebben gelegen: de NAM, in handen van ExxonMobile en Shell, betaalt al een tijdje niet meer mee aan de Groningers, omdat de overheid in 2023 is gestopt met de aargaswinning. Dit terwijl met de Nederlandse overheid was afgesproken om daarmee door te gaan tot 2030. Hierdoor voelde de NAM zich niet meer gehouden aan de compensatiebetalingen aan de Groningers.
Hoe wereldvreemd kan een bedrijf zijn?
Hebben ze in de directiekamer van de NAM nog nooit gehoord van het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen? Zeker als je weet dat de publieke opinie in heel Groningen en de rest van Nederland het zo te doen heeft met die arme Groningers wiens huis soms letterlijk onder hun eigen voeten is weggezakt?
Zeker tegen de achtergrond dat iedereen in Nederland weet dat de NAM (lees Shell en ExxonMobile) miljarden aan de gaswinning heeft verdiend?
Penny wise, pound foolish, zeggen de Engelsen. Ofwel, je kunt juridisch wel gelijk hebben en op je strepen gaan staan, maar de kosten van reputatieschade zullen onmetelijk groot zijn en in geen verhouding staan met de feitelijke, tastbare schade.
Hadden de aandeelhouders (lees opnieuw Shell en ExxonMobile) zoveel domheid in de de directiekamer van de NAM niet kunnen voorkomen? Voor die vraag is het nu te laat.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Als bedrijf heb je ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid. En als je die uit de weg gaat en op ramkoers de confrontatie met de publieke opinie aangaat dan gaat dat echt niet lukken.
Ongetwijfeld zullen al die NAM-directieleden heel wat mediatraining hebben gehad, maar zelfs de allerbeste mediatraining zal in dergelijke gevallen niet helpen. Iets wat in de ogen van de publieke opinie zo krom is als een hoepel, kun je met de beste meditraining ter wereld niet rechtpraten. Dat is als mannen die denken dat ze bij windkracht 10 gewoon tegen de wind in kunnen blijven plassen. Als je zoiets doet dan word je zelf zeiknat! En dat is precies wat er nu gebeurd is!